yardim

Yardım

Üyelik: Şifremi unuttum nasıl yenileyebilirim?

kolaymama web sitesindeki şifremi unuttum bölümüne (Giriş Yap->Şifremi Unuttum) kayıtlı olan e-posta adresinizi giriniz. Şifreniz birkaç dakika içinde e-posta adresinize gönderilecektir. Sitemize giriş yaptıktan sonra şifrenizi tekrar hatırlayabileceğiniz fakat çok kolay bulunamayacak bir şifre ile değiştirmeniz önerilmektedir. Şifremi Unuttum bölümü için tıklayınız.
Sipariş: Barınaklara nasıl bağış yapabilirim?

Ana sayfada bulunan "Barınaklara Bağış" bağlantısına tıkladıktan sonra bağışlamak istediğiniz ürünleri sepete atarak sipariş sürecine başlayabilirsiniz.
Siparişiniz sadece tek bir adrese gönderilmektedir. Göndermek istediğiniz barınağın adresini siparişiniz sırasında teslimat adresi olarak girmeniz gerekmektedir.
Barınaklara gönderebileceğiniz ürünlerin bulunduğu "Barınaklara Bağış" kategorisi için tıklayınız.
Barınakların adres ve iletişim bilgileri için tıklayınız.
Ödeme: Banka hesaplarınıza nasıl ulaşabilirim?

Havale/EFT gönderebileceğiniz banka hesaplarımızı, siparişinizin ödeme adımında ödeme seçeneği olarak Havale/EFT yi seçtiğinizde görüntüleyebilirsiniz.
Ayrıca sitemizin alt kısmında yazan Banka Hesapları kısmından herzaman ulaşabilirsiniz. Banka hesaplarımıza hemen ulaşmak için tıklayınız.
Ödeme: Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim

Siparişlerinizin ödemesini aşağıdaki ödeme yöntemleri ile gerçekleştirebilirsiniz.
-Havale/EFT (Hopi kampanyası seçilmişse bu ödeme yöntemi gösterilmez)
Ödeme ekranında Havale/EFT tabından anlaşmalı bankalarımızdan birini seçebilirsiniz. Siparişinizi tamamladıktan sonra para transferini gerçekleştirdiğinizde Hesabım menüsünün altından Havale Bildirimi yapabilirsiniz. Havale Bildirim ekranı için tıklayınız.
-BKMExpress (Hopi kampanyası seçilmişse bu ödeme yöntemi gösterilmez)
-GarantiPay (Hopi kampanyası seçilmişse bu ödeme yöntemi gösterilmez)
-Kredi Kartı
Visa, MasterCard veya American Express özellikli kartlarınız ile tek çekim ödeme yapabilirsiniz. Ayrıca Bonus, Axess, Advantage, Card Finans, Paraf, Bankkart, Sağlam Kart, Maximum ve World özellikli kredi kartlarınız ile vade farkı ile 12 taksite kadar ödemelerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
-Kapıda ödeme (Hopi kampanyası seçilmişse bu ödeme yöntemi gösterilmez)
500 TL ve üzeri siparişlerinizde dilerseniz MNG veya UPS kargo ile kapıda kredi kartı ile veya nakit ödeyebilirsiniz. Kapıda ödeme yapabilmek için kargo firmasını seçtikten sonra hemen alt kısımda Ödeme Seçeneklerinden Kapıda Ödeme kısmından Nakit yada Kredi Kartını seçebilirsiniz. Kapıda kredi kartı ile yapacağınız ödemelerde, ödemeniz yalnızca tek çekim olarak çekilebilir. Kapıda ödemeyi seçmeniz durumunda sepet toplamınıza 25 TL ek bir ücret eklenecektir. Bu ücret tahsilata aracılık eden kargo firmasının hizmet bedelidir. Ayrıca kapıda ödeme siparişlerinizi yalnızca MNG ve UPS kargo firmaları ile gönderebildiğimiz için bu firmaların ek kargo ücretleride siparişinize yansıtılacaktır.
Eğer sepet adımında Hopi kampanyalarından yararlanmak için Hopi kimliğiniz ile giriş yaptıysanız, Kredi kartı ve BKM Express haricindeki ödeme seçenekleri gösterilmeyecektir. Bu durumda diğer ödeme seçeneklerini tekrar aktif hale getirmek için, sepet adımında Hopi'den çıkış yapmanız gerekmektedir.
Ödeme: Kredi kartı ekstremde ödemem nasıl görünecek?

Seçtiğiniz ödeme yöntemine ve ödeme planına bağlı olarak ödemeniz banka ekstrenizde kolaymama, Doratek, ipara, payu veya bkmexpress olarak görünebilir.
Kargo: Siparişimi hangi kargo firması ile gönderiyorsunuz?

Siparişleriniz hepsiJET, Mng veya UPS Kargo ile gönderilmektedir. Siparişinizin ödemesini kapıda nakit veya kredi kartı olarak yapmak için sepet toplamınızın 500 TL yi geçmesi gerekir. Eğer sepet adımında Hopi kampanyalarında yararlanmak için Hopi kimliğiniz ile giriş yaptıysanız, kapıda ödeme seçeneği gelmeyecektir.
Kampanya: Kampanya ve duyurulardan nasıl haberdar olabilirim?

Kampanya ve duyurularımızdan e-posta ile haberdar olmak için sitemize üye olurken "Tarafınızdan gönderilecek bilgilendirme e-postalarını almak istiyorum" seçeneğini işaretleyebilirsiniz.
Kampanya ve duyurularımızdan SMS ile haberdar olmak için sitemize üye olurken "Tarafınızdan gönderilecek bilgilendirme sms'lerini almak istiyorum" seçeneğini işaretleyebilirsiniz.
SMS ve E-posta bülteni tercihlerinizi dilediğiniz zaman Hesabım->Kişisel Bilgilerim menüsünden düzenleyebilirsiniz.
Ayrıca sitemizin alt kısmında bulunan sosyal medya hesaplarımızdan da bizleri takip edebilirsiniz.
Kargo: Kargo ücreti ne kadardır?

500 TL ve üzeri siparişlerinizde MNG kargo ücretsizdir, hepsiJET ve UPS kargo ücreti 25 TL dir. 500 TL’ nin altında kalan siparişleriniz için MNG kargo ücreti 40 TL, hepsiJET ve UPS kargo ücreti 65 TL dir.

Adalar bölgesine sadece MNG kargo ve hepsiJET ile gönderim yapılmaktadır.
Kargo: Hangi şehirlere sipariş gönderiyorsunuz?

Siparişlerinizi tüm Türkiye'ye göndermekteyiz.
Sipariş: Ürün tarafıma hasarlı ulaştı ne yapmalıyım?

Sipariş paketi kargo görevlisinin yanında açılmalı ve kontrol edilmelidir. Kargo görevlisinin dışında açılan yada teslim alınan ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir. Ürünün hasarlı veya eksik çıkması durumunda kargo görevlisine (Hasarlı Ürün Tespit Tutanağı) hazırlatılmalı, paket teslim alınmamalı ve durum form ile birlikte şirketimize bildirilmelidir. Arızalı ürünler gönderilmeden önce mutlaka firmamızla irtibata geçilmelidir. Şirketimizin bilgisi olmadan gönderilen iade kargolar kabul edilmeyecektir.
Sipariş: Sipariş notunu nasıl ekleyebilirim?

Sepetinize girdiğiniz zaman, sepetinize eklediğiniz herbir ürünün altında "Sipariş Notu Eklemek için Tıklayınız" yazmaktadır, buraya tıkladığınızda açılan kısıma notunuzu yazarak "Ekle ve Pencereyi Kapat" dediğinizde ilgili ürün için sipariş notunuz tarafımıza ulaşacaktır. Eğer notunuz ürünle ilgili değil siparişin geneli ile ilgiliyse ürünlerden herhangibirinin altına notunuzu ekleyebilirsiniz.
Sipariş: Siparişimdeki ürünleri farklı adreslere gönderebilir miyim?

Websitemizin altyapısı kargo firmaları ile otomatik entegrasyona sahip olduğu için siparişlerinizi sadece tek bir adrese gönderebilirsiniz. Farklı adreslere ürün göndermek için farklı siparişler oluşturmanız gerekir.
Kampanya: Toptan satışınız var mı?

Toptan satışımız bulunmamaktadır fakat Çok Al Az Öde kategorisindeki ürünlerde miktar arttıkça ekstra indirimler kazanabiliyorsunuz.
Çok Al Az Öde bölümüne erişmek için tıklayınız.
Ödeme: Havale Bildirimi Nasıl Yapabilirim?

Siparişinizi Havale/EFT ödeme seçeneğini seçerek tamamladıktan sonra para transferini gerçekleştirdiğinizde Hesabım menüsünün altından Havale Bildirimi yapabilirsiniz. Havale Bildirim ekranı için tıklayınız.
Genel: Sorumun yanıtını bulamadım, iletişim bilgilerinize nasıl ulaşabilirim?

Bizlere herzaman sayfamızın üst kısmında bulunan 0850 302 62 62 numaralı telefonumuzdan, destek@kolaymama.com e-posta adresimizden ulaşabilirsiniz.
Hesabım->Mesajlarım kısmından veya sayfamızın alt kısmında bulunan iletişim bağlantısından da Müşteri Hizmetleri departmanımıza mesaj gönderebilirsiniz.
İletişim formuna hemen ulaşmak için tıklayınız.
Sipariş: Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?

Siparişinizin durumu güncellendiğinde, sitemize üye olurken belirttiğiniz e-posta adresine e-posta gönderilmektedir.
Siparişiniz kargoya verildi mailinde bulunan kargo takip kodu ve kargo firması bilgileri ile ilgili kargo firmasının sayfasından ayrıca gene aynı e-postada bulunan kargo takip bağlantısından kargonuzun son durumu hakkında bilgi alabilirsiniz.
Hesabım->Siparişlerim ekranından da tüm siparişlerinizin bilgilerini görüntüleyebilirsiniz.
Genel: Ürünlere girdiğim yorumlar ne zaman onaylanır?

Ürünlerimiz hakkında girdiğiniz yorumlar en kısa sürede içerik kontrolünden geçirilerek onaylanmaktadır.
Genel: İç parazit ürünlerini neden satmıyorsunuz?

Bazı ürünler sadece tedavi amaçlı olarak veteriner hekimlerin gözetiminde verilmelidir, iç parazit ürünleride bunlardan biri olduğu için internet ortamında satışı bulunmamaktadır.